安誠財產保險有限公司

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服務承諾

我司秉承“安全、誠信、仁愛、和諧”的企業文化,以最大誠信為原則,以充分維護保險消費者合法權益為要旨,現公開向社會鄭重承諾:

第一章 銷售與承保

第一條 不誤導、誘導、欺騙保險消費者,清楚解釋保險條款和保險術語,推廣普及保險知識和技能,讓保險消費者明明白白買保險。

第二條 訂立保險合同時,我司員工自覺遵守“公平互利、協商一致、投保自愿”的原則。明確合同構成要件形式,遵守最大誠信從業規則,保護投保人和被保險人利益。

第三條 切實履行告知義務和責任免除條款明確說明義務,不對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況。

第四條 嚴格執行經保險監管機關審批同意的保險條款和費率規章,遵守行業規范,不違規使用費率因子,不擅自擴大或縮小保險責任。
第五條 實行“365天×8小時”承保服務。

第六條 對獲知的投保人、被保險人信息保守秘密。

第二章 理賠服務

第七條 誠信理賠、熱情服務,不拖賠、惜賠和無理拒賠,準確指導被保險人或受益人辦理索賠事宜,維護保險消費者的合法權益。

公司查勘定損、理賠接待等工作人員應佩置崗位銘牌或佩戴胸牌,載明工號、姓名、照片、投訴電話等信息,便于客戶識別。

第八條 實行“365天×24小時”接報案、查勘定損服務。

第九條 嚴格執行限時查勘定損服務,快速受理客戶報案,72小時限時立案處理。

接報案人員接到客戶報案信息,應立即指導客戶開展現場救急、保留證據資料、提示事故處理方法。及時調度理賠服務人員或專職客戶服務經理,趕赴事故現場開展事故處理工作。

承保地出險的機動車輛保險案件,接報案受理完成后,查勘人員8分鐘內聯系客戶; 市區30分鐘到達現場,近郊1小時到達現場。

對 于除機動車輛保險以外的案件,理賠人員與客戶在1小時內進行聯絡。如果保險事故簡單、保險責任清楚、損失金額較小,經與客戶協商不需要查勘的,指導客戶保 留證據和完成后續索賠。如果需要現場查勘,與客戶事先預約現場查勘時間,承保地出險案件最遲不超過報案后24小時,異地出險案件最遲不超過報案后48小 時。

確因不可抗力原因無法及時到達現場的,理賠人員應主動向客戶致電說明原因并預約預計到達時間。

第十條 非人員傷亡簡易案件快速處理,簡化理賠手續,及時支付賠款。

承保地出險且符合下列條件之一的單車、雙車和多車保險索賠案件,雙方對賠付金額達成一致意見且客戶已提供準確支付信息的,從報案起3個工作日內完成劃轉賠款。

(一)本車定損金額加施救費在3000元(含)以內,經我司查勘人員現場查勘或復勘,出險原因清楚、保險責任明確且不涉及人員傷亡的單車事故;

(二)本車定損金額加施救費在3000元(含)以內,經我司查勘人員現場查勘或復勘,出險原因清楚、各負其責(含互碰自賠案件)且不涉及人員傷亡的雙車事故;

(三)多車相碰且事故車輛均在同一地點,每輛車定損金額加施救費分別在3000元(含)以內,經我司查勘人員現場查勘或復勘,出險原因清楚、我方全責且不涉及人員傷亡的多車事故。

第十一條 3萬元(含)以下的非人傷車險案件,單證齊全且雙方對損失項目及損失金額達成一致意見后,3個工作日內劃轉賠款。

第十二條 3萬元至10萬元(含)的非人傷車險案件,單證齊全且雙方對損失項目及損失金額達成一致意見后,4個工作日內劃轉賠款。

第十三條 10萬元以上的非人傷車險案件,單證齊全且雙方對損失項目及損失金額達成一致意見后,5個工作日內劃轉賠款。

第十四條 涉及人傷的車險案件,單證齊全且雙方對損失項目及損失金額達成一致意見后,10個工作日內劃轉賠款。

第 十五條 對于除機動車輛保險以外的案件,接到被保險人或受益人的賠償請求后,主動指導客戶搜集證據和完善索賠資料。收到客戶賠償請求和索賠資料后,公司在30日內 及時核定,資料不完整的,一次性通知客戶補充資料。如賠案單證齊全且雙方對損失項目和損失金額達成一致意見后,10個工作日內劃轉賠款。

第三章 回訪與投訴

第十六條 實行“365天×24小時” 咨詢、投訴受理服務。

第十七條 賠款支付后10個工作日內,對客戶實行100%的回訪服務,主動收集客戶的意見和建議。

第十八條 設立全國統一客服熱線,按4號鍵進入投訴。接投訴后24小時內給予工作進展反饋,一般投訴48小時內給予答復,重大疑難投訴72小時內給予答復,投訴回訪率100%。

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